Lessson 21 未来商店

如今 喜欢 网络 购物 的 人 急剧 增加 ， 买 东西 不用 在 川流不息 的 人群 中 奔走 ， 仅 需 登录 网站 ， 动 几下 手指 ， 下 几道 指令 就 可以 把 东西 买 回家 ， 人类 根深蒂固 的 购物 习惯 正在 改变 。 我们 不免 要 问 ： 网上 购物 如此 方便 ， 未来 实体 商店 还会 存在 吗 ？ 有人 这样 预言 ： 实体 商店 若想 存在 ， 必须 进行 根本性 的 革命 ， 而 不是 改良 ， 否则 实体店 昔日 的 欣欣向荣 终将 一去不复 还 。

有人 这样 描述 未来 商店 ： 那里 的 仓库 货物 储备 管理 、 销售 结算 、 客户关系 管理 等 ， 全部 实现 电子化 。 在 那儿 几乎 见 不到 工作人员 ， 顾客 可以 自己 动手 完成 整个 购物 过程 。 未来 商店 实行 的 将 是 一种 全新 的 商业模式 。

未来 商店 的 购物车 把 手上 装有 购物 助手 --- 一个 可 随意 装卸 的 无线电 脑 工具 。 消费者 想 买 哪种 商品 ， 小 屏幕 上 就 会 显示 商品 所在 的 位置 ， 当 消费者 走 到 相应 货架 时 ，

仪器 会 发出 提示 音 ， 以免 消费者 错过 商品 。 如果 你 想 吃 鲜鱼 ， 又 嫌 腥 ， 不愿 自己 加工 ， 可以 在 触摸屏 上 留言 ， 等 店员 把 鱼 清理 好后 ， 再 去 领取 ， 不必 排队 等候 。 如果 想 买手机 ， 又 不 了解 哪 一款 性能 更 适合 自己 ， 也 无须 烦恼 ， 电子 便利 站会 为 你 把关 ， 在 那儿 一系列 选择题 会为 你 提供 决策 支持 和 购买 建议 。

购物 完毕 ， 该 结账 了 ， 未来 商店 无须 人工 过 秤 ， 带有 摄像头 的 结账 系统 可以 识别 商品 的 重量 和 体积 ， 迅速 运算 ， 之后 给出 消费 钱数 的 总和 ， 自动 收款机 则 可 接受 现金 和 刷卡 支付 。 消费者 加入 设计 队伍 ， 是 未来 商店 着重 推荐 的 服务 ， 譬如 ， 你 想 买 衣服 ， 可是 你 觉得 市场 上 的 几款 都 不 太 满意 ， 那 就 参与 设计 吧 。 你 登录 到 虚拟 设计室 ， 进入 设计 过程 ， 对 颜色 、 外观 等 设计 内容 进行 投票 ， 这样 设计 出来 的 衣服 保管 你 满意 。

在 未来 商店 ， 商家 和 消费者 的 互动 非常 活跃 。 不管 你 是 想 买 样式 新颖 的 羽绒服 、 旗袍 ， 还是 想 买 你 中意 的 音响 、 收音机 、 水龙头 或者 只是 几 矿产 的 工具 ， 枚 纽扣 儿 、 一个 插座 ， 再 或者 是 勘探 门 的 网站 ， 你 只要 把 照片 发送到 专

的 商品 在 某某 店 有售 ， 就 能 得到 反馈 ：“ 您 查询 式 供 您 选购 。 ” 这样 的 互动 方便 了 顾 那里 有 多种 款 客 ， 也 为 商家 带来 了 生意 。

未来 商店 对 消费者 的 关怀 可 谓 无微不至 ， 他们 根据 消费者 的 个人 生活习惯 ， 把握 消费者 的 需求 ， 将 商店 变为 以 消费者 为 主导 的 店铺 。 努力 使 整个 购物 过程 轻松 、 快捷 、 便利 ， 是 未来 商店 每一项 设计 的 宗旨 。

试想 ， 这样 的 商店 怎么 能 不 生意 兴隆 呢 ！